FAQs

Доставка:


• Сколько стоит доставка?
Доставка осуществляется бесплатно по всему Миру!

 

• Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки зависят от работы почты, и занимают ориентировочно:
Средний срок доставки 15 - 25 рабочих дней

За 20 дней и 15 дней после Рождества возможны небольшие задержки в сроках доставки

 

• Есть ли у Вас экспресс доставка?
Нет,  к сожалению, в данный момент у нас нет экспресс-доставки

 

• Можно ли отказаться от покупки до ее прихода из-за границы?
После произведения оплаты отмена заказа невозможна

 

• Я заказал несколько вещей. Почему они были отправлены разными посылками?
Товары отправляются разными посылками для обеспечения их сохранности при транспортировке

 

• Что может сделать SYNTHETIC HOUSE, если посылка потеряется?

Посылки теряются крайне редко. Но все же, если посылка не приезжает, свяжитесь со службой

поддержки, и сообщите ситуацию
 

Отслеживание заказа:

• Вы уже отправили мой заказ?
Мы отправляем заказ в течение 7-12 дней с момента произведения оплаты


*Внимание : в течении 3-7 дней после оформления заказа Вам может прийти отмена. Это означает, что выбранный вами товар закончился на складе. В этой ситуации Вы можете выбрать любой другой товар на эту сумму или мы вернем Вам деньги


• Я получила трек-номер. Что это, и что с ним делать?
Трек номер - это присвоенный при отправке номер вашего заказа

Вы можете посмотреть Ваш трек-номер в личном кабинете спустя 7-12 дней после произведения оплаты
Номера отслеживаются здесь: www.17track.net

 

• Ввела трек-номер, но информации о посылке не вижу?
После отправления информация какое-то время, действительно, не появляется. Информация начнет появляться, как только посылка будет отмечаться в почтовых отделениях страны-получателя(обычно спустя 2-3 недели (но не более) с момента получения трек-номера). Если уже прошло 2-3 недели  с момента получения трек-номера, а посылка так и не отслеживается - обязательно обратитесь к нам. Мы позаботимся о том, чтобы все было в порядке

 

• Что делать, если я не получил свой заказ?

Международные посылки могут идти 15-60 дней, в зависимости от дистанции. Пожалуйста, примите во внимание задержки, связанные с загруженностью почты в праздничные дни. В случае, если ваш заказ идет более 50 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно вам поможем

 

 

Оплата:

 

 Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты, VISA, MasterCard, Maestro, Qiwi, YandexMoney, WebMoney, RBK Money и другие
 

  Как оплатить?

Вам будет предложено оплатить через платежную систему RBK Money или Robokassa

 Что такое RBK Money и Robokassa?
Это интегратор платежных систем. Через него вы можете перейти к оплате банковской картой, электронным кошельком, через терминал и др.


• Отправляете наложенным платежом?
Нет, мы работаем только по предоплате

 

 

Общие вопросы:


• Я хочу отменить заказ, это возможно?
Да, у Вас есть 30 минут с момента произведения оплаты для того, чтобы отменить заказ. Просто напишите нам на почту: SyntheticHouse24@gmail.com

• Возможен ли возврат вещи после её получения?
Да, возврат возможен в том случае, если Ваш случай подлежит возврату. Более подробно об этом можно  прочитать здесь.


• Мне пришла кофточка чуть темнее, чем на фотографии.
Да, иногда такое бывает, так как фотографии могут иметь небольшую
погрешность, с которой мы ничего поделать не можем. Также цвет на фото зависит от индивидуальных настроек каждого монитора. Мы несем ответственность только в тех случаях, когда приходит совершенно другой цвет (черный вместо оранжевого, например), оттенки могут варьировать


• Почему на некоторых вещах нет бирок?
Отсутствие бирок облегчает доставку вещей через границу

 

• Это оригинал бренда?
Нет. Мы продаем копии брендов. Оригиналы стоят в разы дороже, и продаются у официальных представителей. Логотипы могут иметь отличия.